Fernwartung für Linux
Fernwartung für OpenIndex-Kunden ohne Probleme beim Datenschutz…
Für eine effizientere Support-Arbeit haben wir das Programm OpenIndex Support Tool (basierend auf Remote Support Tool) entwickelt, über welches unsere Kunden unkompliziert die Fernwartung ihrer Rechner für unsere Support-Mitarbeiter freigeben können.
Die Fernwartung wird via „SSL“ verschlüsselt und wird über einen abgesicherten Kommunikationskanal („SSH-Tunnel“) über unseren Server geleitet. Die Kommunikation zwischen Kunde und Support-Mitarbeiter kann damit nicht von Dritten / Außenstehenden mitverfolgt werden.
OpenIndex Support Tool automatisch herunterladen & starten
Öffnen Sie die Konsole in Ihrem Linux-Betriebssystem, tragen Sie folgenden Befehl ein (via Kopieren und Einfügen) und bestätigen Sie die Eingabe mit ENTER:
wget -O support.sh https://media.openindex.de/OpenIndex-Support-linux64.sh && sh support.sh && rm -f support.sh
Sollten Sie ein älteres 32bit System nutzen, verwenden Sie statt dessen folgenden Befehl:
wget -O support.sh https://media.openindex.de/OpenIndex-Support-linux32.sh && sh support.sh && rm -f support.sh
Der Befehl lädt automatisch das Fernwartungsprogramm herunter, führt dieses aus und löscht die Datei nachdem das Programm beendet wurde.
OpenIndex Support Tool manuell herunterladen
Alte Version herunterladen
Nutzen Sie die alte Version von OpenIndex Support Tool bitte nur in Rücksprache mit unseren Support-Mitarbeitern.
Ablauf einer Support-Sitzung
-
Vereinbaren Sie mit unseren Support-Mitarbeitern einen Telefontermin.
-
Laden Sie sich das OpenIndex Support Tool für Ihr Betriebssystem schon mal vorab herunter.
-
Während des Telefonats wird der Support-Mitarbeiter einen verschlüsselten Kommunikationskanal für das OpenIndex Support Tool öffnen.
-
Sie müssen danach lediglich das Programm starten und auf „Verbinden“ klicken.
-
Nach Beendigung der Fernwartung können Sie das Programm wieder löschen.
Hinweise zur Verwendung
Das Programm kann auf handelsüblichen Intel- / AMD-Prozessoren betrieben werden. Wenn Sie ein 64bit-Linux in Betrieb haben, laden Sie sich die Version „amd64 / x86_64“ herunter. Auf älteren 32bit-Linux Systemen kann das Paket „i686“ verwendet werden.
Das Programm starten
Die Programmdatei für Linux wird in einem TAR.GZ-Archiv bereitgestellt. Bevor Sie das Programm starten können, müssen Sie diese Datei auf Ihrem Rechner entpacken. In der Regel können Sie dies mit rechter Maustaste oder per Doppelklick durchführen.
Alternativ können Sie folgenden Befehl in der Konsole zum Entpacken der Datei eingeben:
tar xvfz OpenIndex-Support-linux64.tar.gz
oder
tar xvfz OpenIndex-Support-linux32.tar.gz
Nachdem das TAR.GZ-Archiv entpackt wurde, finden Sie die Programmdatei namens „OpenIndex-Support.sh“, die per Doppelklick gestartet werden kann.
Sollte das Programm nicht per Doppelklick gestartet werden können, kann alternativ folgender Befehl in der Konsole ausgeführt werden:
sh OpenIndex-Support.sh