Fernwartung für MacOS

Fernwartung für OpenIndex-Kunden ohne Probleme beim Datenschutz…


Screenshot des OpenIndex Support Tools

Für eine effizientere Support-Arbeit haben wir das Programm OpenIndex Support Tool (basierend auf Remote Support Tool) entwickelt, über welches unsere Kunden unkompliziert die Fernwartung ihrer Rechner für unsere Support-Mitarbeiter freigeben können.

Die Fernwartung erfolgt über den etablierten VNC-Standard, verwendet einen verschlüsselten Kommunikationskanal („SSH-Tunnel“) und erfolgt ohne einen externen Anbieter. Die Kommunikation zwischen Kunde und Support-Mitarbeiter kann damit nicht von Dritten / Außenstehenden mitverfolgt werden.

OpenIndex Support Tool herunterladen

Ablauf einer Support-Sitzung

Hinweise zur Verwendung

Das Programm muss grundsätzlich nicht installiert werden. Es kann direkt über die bereitgestellte Startdatei ausgeführt werden. Nach Ende der Support-Sitzung können Sie das Programm löschen, indem Sie die heruntergeladene Datei einfach wieder vom Rechner entfernen.

Das Programm starten

Die Programmdatei für MacOS wird in einem TAR.GZ-Archiv bereitgestellt. Durch einen Doppelklick auf die heruntergeladene Datei „OpenIndex-Support.app.tar.gz“ wird das Archiv automatisch entpackt. Danach finden Sie die Programmdatei namens „OpenIndex-Support“, die per Doppelklick gestartet werden kann.

Nicht verifizierte Programmdatei

Momentan wurde das Programm noch nicht von Apple verifiziert. Daher wird unter Umständen der Programmstart mit einer Warnung bzgl. eines nicht verifizierten Entwicklers abgelehnt.

Warnung beim Programmstart unter MacOS

Klicken Sie in diesem Falle oben links in das Apple-Menü, wählen Sie „Systemeinstellungen“ und öffnen Sie den Bereich „Sicherheit“.

Sicherheits-Einstellungen in MacOS

Klicken Sie in dem dargestellten Fenster unten links auf das Schloss, geben Sie Ihr Passwort ein und wählen Sie danach unter „Programme aus folgenden Quellen erlauben“ die Option „Keine Einschränkungen“ aus.

Danach kann das Programm gestartet werden. Wenn die Fernwartungs-Sitzung abgeschlossen ist, können Sie diese Option bei Bedarf wieder zurücksetzen.