Fernwartung für Windows
Fernwartung für OpenIndex-Kunden ohne Probleme beim Datenschutz…
Für eine effizientere Support-Arbeit haben wir das Programm OpenIndex Support Tool (basierend auf Remote Support Tool) entwickelt, über welches unsere Kunden unkompliziert die Fernwartung ihrer Rechner für unsere Support-Mitarbeiter freigeben können.
Die Fernwartung wird via „SSL“ verschlüsselt und wird über einen abgesicherten Kommunikationskanal („SSH-Tunnel“) über unseren Server geleitet. Die Kommunikation zwischen Kunde und Support-Mitarbeiter kann damit nicht von Dritten / Außenstehenden mitverfolgt werden.
OpenIndex Support Tool herunterladen
Alte Version herunterladen
Nutzen Sie die alte Version von OpenIndex Support Tool bitte nur in Rücksprache mit unseren Support-Mitarbeitern.
Ablauf einer Support-Sitzung
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Vereinbaren Sie mit unseren Support-Mitarbeitern einen Telefontermin.
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Laden Sie sich das OpenIndex Support Tool für Ihr Betriebssystem schon mal vorab herunter.
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Während des Telefonats wird der Support-Mitarbeiter einen verschlüsselten Kommunikationskanal für das OpenIndex Support Tool öffnen.
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Sie müssen danach lediglich das Programm starten und auf „Verbinden“ klicken.
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Nach Beendigung der Fernwartung können Sie das Programm wieder löschen.
Hinweise zur Verwendung
Das Programm muss grundsätzlich nicht installiert werden. Es kann direkt über die bereitgestellte Startdatei ausgeführt werden. Nach Ende der Support-Sitzung können Sie das Programm löschen, indem Sie die heruntergeladene Datei einfach wieder vom Rechner entfernen.
Das Programm starten
Starten Sie die heruntergeladene Datei „OpenIndex-Support-win64.exe“ bzw. „OpenIndex-Support-win32.exe“ durch einen Doppelklick.
Rückfrage nach Beendigung
Nach Beendigung des Programms werden alle genutzten Dateien automatisch wieder entfernt. Einige Windows-Installationen vermuten daher, dass die Installation fehlgeschlagen ist und stellen folgende Rückfrage dar:
Sie können diese Rückfrage getrost ignorieren bzw. dem Betriebssystem mitteilen, dass alles korrekt installiert wurde.